当法人では、患者様・利用者様満足を高めるために、医療・介護サービスの担い手であるスタッフ一人一人が成長してゆく必要があるという信念のもと、従来より定期的な職員研修を行っております。
平成19年11月より、新たな研修のシリーズをスタートいたしました。 |
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| ■ 業務スキル向上研修 |
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| ■ 講師 / (株)ＥＸＡＮＴＥ 永田 雅章先生 |
「報告」、「連絡」、「相談」という何気なく使われるが、なかなかうまくいかない事について、どうしたらもっと上手にできるのかを一緒に考えています。職場でも話し合いをもってもらい、法人全体でのスキルアップを目指しています。
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■ 研修の目的 |
・目標と日常業務をつなげて、毎日の業務が目標の成果となるようにする
・自己流の仕事を見直し、病院全体のスタンダードをはっきりさせる
・私以外は皆顧客意識を持つ
・「ひとつ先を読む仕事」を定着させる
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■ 実施日 |
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平成19年11月20日、12月18日に実施。
平成20年1月15日、2月19日（予定）
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■ 平成19年11月20日の内容 |
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「報告」、「連絡」、「相談」について、現状の問題についての分析と、理想に近づくために具体的に何をしたら良いのかをグループワークを通して取り上げました。
各自、自分の部署に今回のテーマを持ち帰り、部署全体がスキルアップできるよう取り組んでいます。
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■ 平成19年12月18日の内容 |
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「報告」、「連絡」、「相談」について、各部署での1か月間の取り組みを報告しました。各部署精力的に改善に取り組み、他のスタッフにも意識改革が生まれ始めているとの報告が多く聞かれました。
続いて、永田先生より、今回の改善を継続していくためには、「ルール化」、「マニュアル化」、「標準化」、「習慣化」といった目に見える形にしていく事が大切との講義がありました。
その後、グループワークを行い各部署の現状を振り返りました。
現在、各部署での「報告」、「連絡」、「相談」のルール作りを進めています。
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■ 研修を受けてみての感想 |
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・看護部 芦間正人
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永田先生の講義では、漠然と講義を受けるのではなく、時間内に個人で考え、グループで意見交換し、その内容を各部署で伝達する過程があります。
各部署にて講義内容を伝達することで、参加者以外の職員にも内容が浸透し、病院全体で取り組む体制が出来ています。ポイントでは永田先生からのご指導、アドバイスもあるので、１つの課題で考え、答えが導き出せない時でも、スムーズに解決することが出来ています。
日々の業務の改善、患者様に選ばれる病院を目指すために、積極的に参加したいと思います。
また、栗田病院では、研修内容が充実しており、勤務時間内で研修に参加できます。研修に参加することで個々人のスキルアップ、また、自分の業務に対する姿勢などを振り返る良い機会にもなっています。 |
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・薬剤部 鈴木弘道
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「日常業務を目標の生活となるようにすることが大切」という永田先生の言葉は、つい日常業務をこなすうちに、目標を見失いそうになる私にとっては大変貴重なものでした。
また、「報告」、「連絡」、「相談」について改めて考え、それらの大切さ、難しさを痛感しました。とても有意義な講義でした。
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・事務部 斉藤友希
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今回の内容である『報告・連絡・相談』は、日常業務の中で頻繁に行われることであり、これまで内容が上手に伝わらず、業務改善を提案したこともありました【医療サービスマネジメントシステムの是正改善提案】。
この研修を業務に生かしていく事で、マネジメントスタッフとして適格な「報告」、「連絡」、「相談」に努めたいと思います。
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