当法人では、平成18年12月18日に茨城県の精神科専門病院では初となる、国際標準規格ISO9001の認証を取得し、患者様・ご利用者様の満足度を向上させるためのシステムが、国際的なレベルに準拠していることを認められました。

この認証を取得するために当法人では、平成18年3月に院長をトップとしたISOワーキンググループを立ち上げ、取得までの約10ヶ月間、ＩＳＯ規格の理解、患者様・ご利用者様の満足度を高めるためのマニュアル作成、審査対応準備など様々な業務改善を行ってまいりました。

ISOとはスイスのジュネーブに本部を置く国際標準化機構「ISO ? International Organization for Standardization」の略称です。
この機関は、国際的に通用する業務提供方法の規格を制定しており、ISO9001とは、顧客満足度を継続的に向上させるために制定された規格です。

この規格の認証を取得するためには、第三者審査機関による厳しい審査を受けなければならず、それに合格することによって初めて、サービス内容が国際レベルに準拠していることが客観的に認められることになります。

国際的な取引を行う大手製造メーカーや大手ゼネコンではこの規格の取得が活発化しておりますが、医療業界における取得はまだまだ少ないのが現状です。当法人では、いち早くこの規格の有効性に着目し、今回の取得に踏み切りました。

患者様、ご利用者様にご満足していただける「質の高い医療、介護サービス」を提供することが私達の目標です。その目標を達成するための一つの手段として、ISO9001規格に基づいた「医療サービスマネジメントシステム」を確立いたしました。

「医療サービスマネジメントシステム」とは、様々な医療行為、サービスが誰にでもすぐ理解できるように文書化して、それに基づいて日々のサービスを提供する仕組みのことです。これにより、誰が行っても同様に高いレベルでサービスを提供することが可能になりました。

また、「医療サービスマネジメントシステム」では、提供するサービスの実施状況を評価することも求められています。全職員が自分たちのサービスの実施状況を振り返り、患者様、ご利用者様に、よりご満足していただくにはどうすればよいのかを、常に模索し続ける習慣が定着しました。
さらに、現状に留まることなく、業務改善方法を積極的に提案していくシステムも確立されました。

この「医療サービスマネジメントシステム」を法人全体、全職員が活用し、常に医療・介護の質の評価、改善を進めてまいります。また、定期的に内部監査、外部監査を受審し、そこで受ける厳しいフィードバックの声に真摯に耳を傾けながら、よりご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。

患者様・ご利用者様の生命をお預かりすることに対する厳しい緊張感と、患者様・ご利用者様の幸福を求めて私どもも一緒に成長し続けられる喜びを、日々胸に抱きながら、今後も医療、介護サービスの質の向上に努めてまいります。

平成19年4月
医療法人社団　有朋会　栗田病院
院長　栗田裕文